Cresta AI - это платформа искусственного интеллекта (ИИ) корпоративного уровня, созданная специально для контакт-центров. Этот интеллектуальный инструмент использует возможности генеративного искусственного интеллекта для повышения эффективности разговоров с клиентами и максимизации их ценности.
Он предлагает живое обучение, дает представление о звонках клиентов и обладает функцией самообслуживания, позволяя командам повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
Cresta AI разработана для решения широкого спектра задач, включая продажи, обслуживание клиентов, удержание и взыскание задолженности, что делает ее полезной в различных отраслях, таких как авиакомпании, автомобильная промышленность, финансы, страхование, розничная торговля, телекоммуникации, путешествия и гостиничный бизнес.
Cresta AI состоит из нескольких компонентов. Это "Интеллект разговора", который выявляет реальные факторы, определяющие эффективность работы контакт-центра, "Помощник агента", использующий ИИ в реальном времени для точного и эффективного руководства, и "Виртуальный агент" для автоматизации разговоров.
Кроме того, Cresta AI предлагает расширенное понимание контекста, обучая свои современные модели на данных о конкретном пользователе. Благодаря масштабируемой архитектуре Cresta AI обеспечивает сверхмалую задержку транскрипции и умозаключений на скорости разговора, что делает его подходящим для руководства в режиме реального времени.
Решение также предоставляет командный центр без кода, позволяя руководителям, не обладающим техническими знаниями, обучать, тестировать и внедрять модели ИИ. В целом, Cresta AI призвана переосмыслить работу контакт-центров, выявляя факторы, влияющие на производительность, сокращая расходы за счет целенаправленной автоматизации и предоставляя сотрудникам возможность работать умнее и быстрее.
Отзывы