NICE CXone - это платформа для взаимодействия с клиентами (CX), которая использует искусственный интеллект (ИИ) для улучшения взаимодействия и отношений между компаниями и их клиентами.
Платформа нацелена на оптимизацию потребительского опыта, укрепление ценности бренда и повышение операционной эффективности. Она предлагает три основные функции: платформу, ориентированную на взаимодействие, богатые возможности CX и искусственный интеллект, разработанный специально для потребностей CX.
Платформа, ориентированная на взаимодействие, позволяет компаниям управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам в едином пространстве. Она работает на основе облачной нативной архитектуры, что обеспечивает безопасное и быстрое развертывание решения по всему миру.
Богатые возможности CX позволяют объединить каналы, данные, приложения и знания, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в масштабе. Платформа также содержит множество решений, таких как разговорный ИИ для беспрепятственного самообслуживания клиентов, инструменты с поддержкой ИИ для руководства и обучения агентов в режиме реального времени, а также аналитические данные для постоянного совершенствования.
NICE CXone поддерживает различные отрасли, включая здравоохранение, розничную торговлю, финансовые услуги и многие другие.
Отзывы