Tactful - это система омниканальных коммуникаций на базе искусственного интеллекта, которая призвана повысить вовлеченность клиентов, их удовлетворенность и доходы. Основные функции инструмента включают в себя унифицированный почтовый ящик, управление очередями, отчетность, тикеты и чат-бот Omni Automate AI.
Функция унифицированного почтового ящика позволяет легко привлекать клиентов по нескольким каналам, без труда переключаясь между ними и сохраняя непрерывность разговора.
Функция управления очередями и маршрутизации позволяет обеспечить доставку запросов к нужным агентам и ускоренную поддержку в соответствии с приоритетами. Отчетные показатели включают в себя детали взаимодействия, время ответа, продолжительность обработки, пропущенные соединения, лучших исполнителей, а также подробную аналитику агентов, которая помогает выявить области для улучшения.
ИИ-чатбот Omni Automate предназначен для оптимизации взаимодействия с клиентами путем быстрого ответа на рутинные запросы и высвобождения времени агентов для сосредоточения на важных взаимодействиях с клиентами.
Благодаря этим функциям повышается время бесперебойной работы, безопасность доступа, улучшается качество обслуживания клиентов, централизованный обмен информацией и решение проблем. Инструмент Tactful предлагает платформу, на которой агенты по обслуживанию клиентов могут предоставлять последовательный и персонализированный опыт по всем каналам, обеспечивая удовлетворенность клиентов и способствуя более рациональному и эффективному подходу к обслуживанию клиентов.
Отзывы