Новая платформа искусственного интеллекта и автоматизации Gladly Sidekick революционизирует обслуживание клиентов, обеспечивая персонализированное самообслуживание. Sidekick работает вместе с Gladly Hero, платформой, ориентированной на людей, для обслуживания клиентов с помощью агентов.
Платформа была разработана после приобретения компании Thankful, решения по автоматизации и искусственному интеллекту для самообслуживания клиентов. Это приобретение позволило Gladly вывести ИИ и автоматизацию на передний план в сфере обслуживания клиентов. В отличие от ИИ-решений, не имеющих глубокой ориентации на клиента, Sidekick нацелена на вовлечение и заботу о клиентах, а не на их отстранение.
Компания признает, что ИИ должен применяться с пониманием уникальных потребностей бренда, его речи и контента, чтобы не разочаровать клиентов. Gladly считает, что для повышения лояльности клиентов обслуживание должно быть ориентировано на людей и опираться на ИИ. Sidekick использует генеративный ИИ и автоматизацию без кода для обеспечения масштабного и персонализированного самообслуживания клиентов с помощью Self Service Threads.
Он не ограничивается ответами на обычные вопросы клиентов и может выполнять такие операции, как управление возвратами или обработка обменов. Sidekick стремится решать проблемы клиентов, а не просто отвечать на них, обеспечивая плавный и положительный опыт. Реальные примеры применения Sidekick включают Crate & Barrel, оптимизирующую рутинные запросы, такие как возврат или обмен, и подбирающую клиентов к конкретным агентам обслуживания на основе живого контекста.
Компания Bombas снижает нагрузку на отдел по работе с клиентами, позволяя покупателям самостоятельно решать основные задачи и вопросы. Миссия Gladly заключается в расширении возможностей компаний по предоставлению радикально индивидуального опыта, ставя клиента в центр всего, что они делают.
Благодаря инвестициям в генеративный искусственный интеллект и приобретению компании Thankful, Sidekick воплощает их приверженность этой миссии.
Отзывы