Cohere.io - это инструмент на базе искусственного интеллекта, предназначенный для повышения эффективности и результативности работы команд по работе с клиентами (CX). Его основная функция - помогать быстрее решать вопросы поддержки клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и сокращению расходов.
Cohere.io использует технологию кобраузинга для визуального сопровождения клиентов по телефону или в чате. Уникальной особенностью этого инструмента является его способность автоматически разрешать значительную часть обращений клиентов.
Это достигается за счет извлечения знаний из предыдущих бесед и статей службы поддержки и преобразования их в персонализированные и точные ответы на запросы клиентов.
Если конкретный вопрос уже рассматривался ранее, генеративный ИИ позволяет автоматически предоставить уже одобренное решение, гарантируя, что на один и тот же вопрос не придется отвечать дважды.Cohere.io также выполняет задачи от имени агентов поддержки, направляя пользователей через шаги по решению проблем или выполняя действия за них.
Кроме того, он предлагает расширенные аналитические возможности Cardina для выявления потенциальных проблем, тенденций и пробелов в контенте, помогая процессу решения. Инструмент стремится всегда давать точные ответы, используя последние достижения в области больших языковых моделей. Эффективность Cohere.io распространяется на те моменты, когда клиенты обычно задают вопросы, что позволяет предоставлять удовлетворительные услуги круглосуточной поддержки клиентов.
Этот инструмент разработан таким образом, чтобы легко взаимодействовать с платформами службы поддержки, которые уже используются компаниями. Простота интеграции Cohere.io и его способность приносить значительные результаты в течение короткого периода времени делают его ценным инструментом для компаний, стремящихся оптимизировать процесс обслуживания клиентов по различным каналам, включая чат, электронную почту и SMS.
Отзывы