DevRev AgentOS - это облачная платформа, разработанная для повышения эффективности и координации функций поддержки клиентов и разработки программного обеспечения.
Инструмент использует технологию искусственного интеллекта для анализа и группировки отзывов клиентов, помогая менеджерам по продуктам получить ценные сведения. DevRev AgentOS оснащен функцией поиска в приложении и "подталкиваниями" - обе функции основаны на искусственном интеллекте - для повышения качества обслуживания клиентов без ущерба для самообслуживания.
Он также поддерживает живое общение и тонкую настройку для непрерывного обучения. Инструмент призван помочь согласовать техническую поддержку с разработкой продукта, оптимизировать процессы поддержки второго уровня, а также сократить время на отладку и анализ первопричины.
Его агенты с искусственным интеллектом могут сократить время, затрачиваемое на решение проблем клиентов, за счет оптимизации расстановки приоритетов. DevRev AgentOS также включает аналитические возможности, которые обеспечивают 360-кратный обзор аналитики по клиентам и продуктам и помогают принимать обоснованные решения, отслеживать эффективность работы команды и стандартизировать бизнес-процессы.
В ней реализован бессерверный механизм рабочих процессов, позволяющий определять бизнес-процессы, которыми руководствуются агенты, и подсказывать цели для автоматизации задач. Различные коннекторы позволяют задавать действия, которые агенты должны выполнять в разных системах.
Расширенный граф знаний на основе искусственного интеллекта связывает вашу работу с ее влиянием на клиента. DevRev AgentOS также упрощает поиск данных и поддерживает разрешения на доступ к данным из разных источников.
В целом, цель этой системы - обеспечить интуитивно понятный и социальный опыт для своих пользователей благодаря прекрасно оформленным приложениям и расширенному вовлечению благодаря бесшовным взаимодействиям в приложении и на портале.
Отзывы