ChatGPT для службы поддержки клиентов, известный как Parabolic, - это инструмент искусственного интеллекта, предназначенный для повышения качества услуг поддержки клиентов. Этот ИИ-ассистент призван повысить эффективность и точность решения тикетов, устранить повторяющиеся запросы и предоставить специализированные ответы.
Интегрированный в существующее программное обеспечение для работы с тикетами, такое как Intercom, Zendesk или Helpscout, он использует модель "человек в контуре", где ответы проверяются агентами перед отправкой, что позволяет ему учиться и совершенствоваться с течением времени.
Всего одно совпадение с прошлыми разговорами или базой знаний позволяет Parabolic предлагать ответы, даже на редко задаваемые вопросы. Она способна переходить от одного собеседника к другому в процессе разговора.
Еще одна отличительная особенность - способность добавлять соответствующие дополнительные или перекрестные продажи, основанные на проблеме клиента, превращая службу поддержки в потенциальный канал продаж.
Функция "Автокатегоризация" предназначена для автоматической маркировки и направления входящих вопросов в соответствующую категорию, например, платежи, членство и т. д.
Она также предназначена для определения намерений пользователя, независимо от конкретных ключевых слов, и подготовки двух типов ответов: обобщенных и ориентированных на конкретного клиента.
Обобщенные ответы могут использоваться для общих запросов, в то время как ответы для конкретных клиентов используют информацию из вашей внутренней базы данных для более персонализированной помощи.
Отзывы