Платформа управления знаниями Guided Gen AI, также известная как Knowmax, - это инструмент на базе искусственного интеллекта, который предназначен для оптимизации и управления знаниями в различных точках контакта с клиентами для повышения качества обслуживания.
Эта платформа обеспечивает бесперебойное управление клиентским опытом (CX), предоставляя контекстные и практические знания, позволяя командам предоставлять более эффективные услуги.
Она оснащена поисковой системой, подобной Google, которая объединяет информацию из различных источников, обеспечивая быстрый и простой доступ к нужным знаниям. В нем также есть функция Cognitive Decision Trees, позволяющая создавать простые и оптимальные действия для безошибочного обслуживания клиентов, которые могут быть интегрированы с системой управления взаимоотношениями с клиентами для создания более персонализированных решений.
Кроме того, Knowmax предлагает наглядные руководства для разбора сложных процессов, делая информацию понятной для агентов и клиентов. В нем также имеется база знаний для создания руководств по самопомощи, позволяющая освободить агентов службы поддержки от повторяющихся задач и способствующая эффективному обучению с помощью руководств по процессам, документации и оценок.
Наконец, в комплект поставки входит расширение для хрома, позволяющее одновременно работать с чатами, отслеживая имена и идентификаторы клиентов, что обеспечивает эффективное управление беседой.
Отзывы